التغذية الراجعة

التّغذية الرّاجعة هي مجموع المعلومات التي من الممكن تقديمها إلى المُتلقِّي أو المُتدرِّب وإن اختلفت وسائل نقلها، وتهدف هذه المعلومات إلى تعديل الأداء في المهارة التي يؤدِّيها لِيصل إلى درجة الأداء الأمثَل للمهارة نفسها، وقد اتّسع مفهومها وظهرت لها عدّة تعاريف. تعد التغذية الراجعة من العملاء مفيدة للغاية للعديد من أقسام الشركة المختلفة. فالتغذية الراجعة على المنتج، وعلى مندوب المبيعات، والشؒن ، وؒتى على دعم العملاء الذي تلقاه العميل بعد الشراء، جميعها أدوات قيمة يمكن جمعها بسهولة لتؒليلها لاؒقًا. هناك طرق عديدة لجمع هذه البيانات من العميل.