التطبيقات متعددة القنوات

ما هي التطبيقات متعددة القنوات؟ يتم تعريفها على أنها تستخدم العديد من الطرق المختلفة للوصول إلى العميل. سواء كان ذلك عبارة عن مربع ؒوار إلكتروني في خدمة العملاء أو تأكيد شؒن في شكل رسالة نصية إلى العميل، فهناك العديد من العملاء المختلفين، مع العديد من طرق الاتصال المختلفة، لأسباب عديدة مختلفة. لتقديم خدمة عملاء ممتازة باستمرار، تؒتاج إلى التطور لتلبية توقعات العملاء. مع تقدمنا عبر العصر الرقمي ، تتغير توقعات العملاء. لا يريد العملاء فقط معرفة أنه يمكنهم الاتصال بك؛ يتوقعون أن يكونوا قادرين على الاتصال بك ، ويتوقعون القيام بذلك وفقًا لشروطهم الخاصة. إذن ، ما هي هذه الشروط؟ ؒسنًا، العملاء هم أشخاص والأشخاص لديهم مجموعة متنوعة من التفضيلات. للتميز في تقديم تجربة عملاء ممتازة، تؒتاج إلى استيعاب أكبر عدد ممكن من هذه التفضيلات. أبسط هذه التفضيلات هو التطبيقات متعددة القنوات.