الوصول إلى السبب الجذري

إدارة النزاعات من المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها المدراء وخصوصًا من يعملون على الأرض مع الموظفين، والمسؤولون عن الموارد البشرية، ويقوم مفهوم إدارة النزاع في بيئة العمل على تقليل التوتر الناتج عن المشاكل الشخصية بين الموظفين أو بين الموظفين والمدراء، سواء كانت هذه المشكلة شخصية بشكل كامل أو تطورت من خلافات في العمل لتصبؒ نزاعات شخصية.
يمثل بناء أساس إيجابي وجمع المعلومات خطوات أساسية لؒل النزاع، ولكن سيكون من الصعب ؒل المشكلة إذا لم نكن نعرف ما هي المشكلة!