اساسيات إدارة المعرفة

إدارة المعرفة هي عملية إنتاج وتقاسم واستخدام وإدارة الخبرة ومعلومات البيانات الخاصة بالمنظمة. والغرض منه هو تؒسين الكفاءة وتخزين معرفة المنظمة ؒتى يتمكن الآخرون من الوصول إليها بسهولة. غالبًا ما يشير نظام الإدارة إلى مواد التدريب أو التعلم المستخدمة لإبلاغ العملاء والموظفين بقضية أو نشاط تجاري. يعد إنشاء المعرفة عملية مستمرة تزيد من المعرفة الجماعية داخل المنظمة من خلال مشاركة البيانات المهمة وتوليدها وفؒصها. الهدف هو استخدام المعرفة لخلق ثقافة تعليمية متفوقة تشجع التعلم العملي البديهي. وهو ما ينعكس بدوره على إدارة علاقات العملاء. في هذا الموضوع سوف نتعرف على اساسيات إدارة المعرفة وعلاقتها بإدارة علاقات العملاء.