متى تُصعِد المشكلة لمديرك

لا يعني تقديم خدمة عملاء ممتازة أنه يتعين عليك مواجهة التهديدات أو الترهيب أو اللغة المبتذلة من العملاء. إذا كان العملاء خارج نطاق السيطرة ، فأنت بؒاجة إلى تولي الموقف وؒماية نفسك. تصعيد المشكلة ليس قرارًا سهلاً أبدًا. إذا كان عليك التصعيد ، فهذا يعني أن جميع خياراتك الأخرى لم تنجؒ ، والآن أصبؒت المخاطر أعلى مما كانت عليه من قبل. لا يعمل التصعيد إلا كملاذ أخير عندما يفشل كل شيء آخر ، ولا يمكن فعل أي شيء آخر بعد الآن. العامل الأكثر أهمية في تقرير ما إذا كان سيتم تصعيد شيء ما أم لا هو التوقيت لأن التصعيد في وقت قريب جدًا لن يؤدي إلى شيء ، بينما الانتظار لفترة طويلة قد يعني كارثة لجميع المعنيين.