Umgang mit Reklamationen

Dieser Kurs soll Ihnen das Know-how, die F§higkeiten und das Selbstvertrauen zur Abwicklung von Reklamationen und zum effektiven Umgang mit ihnen vermitteln. Womðglich haben Sie schon eine Schulung zum Thema ‚ÄûKundenreklamationen‚Äú besucht oder an einem E-Learning bzw einer Pr§senzschulung teilgenommen. Die Erwartungen der Verbraucher haben sich jedoch in der Zwischenzeit ge§ndert. Sie erhalten hier also keine 08/15-Antwort aus einem Lehrbuch zum Umgang mit Reklamationen. Stattdessen bietet Ihnen dieser Kurs eine praxisnahe Anleitung, die Ihnen bei richtiger Anwendung eine kompetente Abwicklung von Reklamationen ermðglicht.