Telephone Doctor Customer Service: 11. Mots tueurs de service client

Ce cours présente huit expressions courantes qui sont utilisées innocemment chaque jour par le personnel du service client partout dans le monde. Bien que ces huit phrases soient normalement utilisées avec de bonnes intentions, elles ont pour effet distinct de nuire aux relations avec les clients. Ce programme illustre comment éviter les ‚Äúmots tueurs” et fait comprendre que la perception du client est tout ce qui compte dans les interactions de service.