Telephone Doctor Customer Service: 08. Six étapes pour la récupération de service

dans l’environnement de service concurrentiel d’aujourd’hui, il ne suffit pas toujours de corriger le probl√®me. De nombreuses situations nécessitent une récupération de service. Service Recovery implique un ensemble spécifique d’actions que les organisations orientées client prennent chaque fois qu’il y a une déception pour le client.