So funktioniert kundenorientierte Kommunikation in der Versicherungswirtschaft

Kern dieses E-Trainings bildet das Modell der fúnf Axiome des Kommunikationstheoretikers Paul Watzlawick. Entlang der fúnf Axiome lernen die Teilnehmenden, die Bedeutung der non-verbalen Kommunikation zu begreifen, die Inhalts- und Beziehungsebene der Kommunikation zu kennen, Kommunikation als Abfolge von Ursache und Wirkung zu verstehen, die analoge und digitale Ebene der Kommunikation zu berúcksichtigen sowie den Unterschied zwischen symmetrischer und komplement§rer Kommunikation im Gespr§ch zu beachten. Auf dieser Grundlage ergeben sich wertvolle Hinweise, wie Konflikte gelðst und die Kundenkommunikation optimiert werden kann.