Servicio al cliente

Los estudios han demostrado que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener a uno existente. En una encuesta sobre la retención de clientes, el 44% de las empresas afirmaron que centran sus esfuerzos en captar nuevos clientes, pero sólo el 18% de las encuestadas se centran en retener a los clientes existentes. Otra encuesta reveló que las empresas que aumentan sus índices de retención de clientes en un 5%, incrementan sus beneficios en al menos un 25%, y con frecuencia más. ¬†
Estas estadísticas dejan claro que los clientes fieles ayudan a impulsar el crecimiento y la rentabilidad de una empresa. La clave para mantener a sus clientes satisfechos y fieles a su organización es un excelente servicio de atención al cliente. ¬†

En esta lección aprenderá a crear relaciones de confianza y aprecio.¬†