Service Matters: Le Client a-t-il Toujours Raison

Le but de ce cours est de rappeler au représentant du service Á la client√®le le concept bien connu que ¬´le client a toujours raison¬ª et montrer comment, m√™me lorsque le client est réellement ¬´faux¬ª, il ya une faßon appropriée d’aborder la situation.