Service Matters: Excellent Service à la Clientèle: Naturel ou Appris?

L’objectif de ce cours est de discuter l’importance de la formation en compétences et techniques de service Á la client√®le pour ceux qui ne sont pas simplement ¬´naturels¬ª dans ce domaine et de souligner la valeur de cette formation, m√™me pour les personnes qui le sont.