Résoudre les plaintes pour limiter les dég√¢ts

Une situation embarrassante ou risquée nécessitant une limitation des dégâts éventuels peut se produire dans n’importe quelle organisation. Cela commence souvent par une plainte qui nécessite une action urgente. Limiter les dégâts signifie la réparation d’un problème avant que les choses ne deviennent incontrôlables. Dans cette étude de cas, Anne, une cliente en colère, téléphone à Tash, responsable des comptes, et lui demande de résoudre un problème de livraison imminent concernant le lancement d’un produit vedette. Tash répond avec des compétences exceptionnelles en matière de service, de communication, de résolution de problèmes et de leadership.