Resolver verbalmente un conflicto

Los conflictos latentes son tóxicos para el lugar de trabajo: enrarecen el ambiente y merman la productividad. Sin embargo, la mayoría de ellos pueden disiparse o esclarecerse aplicando algunas técnicas de resolución de conflictos. Conocer estas herramientas y aprender a usarlas es vital para gestionar confrontaciones en el lugar de trabajo. En este curso interactivo de formación multimedia en línea, los participantes aprenderán a preparar las conversaciones para resolver conflictos, a resolver satisfactoriamente cualquier conflicto que surja y a asegurarse de que todos cumplan los acuerdos que asumen.