Perfeccionar la Experiencia del Cliente

Probablemente ya conozcas el término ¬´experiencia del cliente¬ª, que se refiere a todo el ciclo de vida de tu relación con tus clientes: cada interacción, cada momento desde antes de que entren por tu puerta hasta mucho después de que hayan comprado lo que sea que vendas. Suena agotador, ¿no? ¿No sería genial si hubiera una forma divertida, divertida y enérgica de simplificar ese proceso?
Bueno, ahora sí lo hay. Nuestra serie de vídeos Perfeccionar la experiencia del cliente le proporcionará una explicación completa y sencilla de cómo ganarse los corazones y las mentes de las personas que lo mantienen en el negocio.
Si has recibido alguna formación sobre la experiencia del cliente, lo más probable es que haya que hablar sobre la importancia de hacer que tus clientes se sientan especiales (cosa que ya sabías) o que incluyera historias de empresas que tienen clientes leales (que ya has oído). No se trata de eso. Más bien, Perfeccionar la experiencia del cliente se concentra en los comportamientos humanos que han llevado la experiencia del cliente a donde está hoy, y luego sintetiza esos comportamientos en cuatro verdades simples que proporcionan una visión clara de cómo avanzar. En lugar de centrarse en lo que necesita hacer, Perfeccionar la experiencia del cliente responderá por qué los clientes se comportan de la manera en que lo hacen y cómo puede satisfacer sus necesidades, no solo hoy, sino también en el futuro previsible.
Y prometemos que esto no va a ser aburrido. El hecho de que te vayas con una mejor comprensión de la psicología del cliente no significa que no puedas reírte tanto como siempre lo has hecho. Porque con The Jeff Havens Company, obtienes soluciones serias de una manera muy divertida. ¡Resulta que crear una estrategia de experiencia del cliente ganadora no es tan aterrador ni impredecible como otros pueden haber hecho parecer!