Os desafios da relação cliente

O processo de definição de necessidades é apresentado através de um estudo de caso divertido, facilitando a aprendizagem sobre as fase chave passo a passo. Através de vídeos explicativos e de atividades interativas, irá cobrir as noções-chave e ser capaz de transferi-las para o seu contexto. Um conjunto modelo de especificações funcionais facilitar-lhe-ão a utilização na sua própria situação.