La gestion des clients difficiles

Aujourd’hui, Á l’√®re de l’information, les clients sont plus informés et plus exigeants que jamais. Pour un représentant au service Á la client√®le, répondre Á la demande de l’un de ces clients avertis peut √™tre un cauchemar! Ce cours vous permettra de vous réveillez de ce cauchemar et vous montrera comment calmer la col√®re des clients et comment résoudre leurs plaintes tout en gardant son sang-froid.