Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

Telefonieren ist altmodisch? Von wegen! In Vertrieb und Kundenservice spielt das Telefon eine zentrale Rolle fúr die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Wie aber sprechen Sie diese am Telefon úberzeugend an? Und wie fúhren Sie professionell durchs Telefonat? Das will geúbt sein. In diesem E-Training lernen Sie, wie Sie Ihre Stimme gekonnt einsetzen, wie Sie Kundentelefonate vorbereiten und wie Sie strukturiert durch Telefongespr§che navigieren. Sie erfahren auch, wie Sie effektiv auf Beschwerdeanrufe reagieren kðnnen und welche rhetorischen Tricks Ihrer Kommunikation am Telefon den Feinschliff verleihen. So bauen Sie einen guten Draht zu Ihren Gespr§chspartner:innen auf!