Konfliktmanagement für Führungskräfte

Fúr Fúhrungskr§fte gilt: so wenig wie mðglich, aber so viel wie nðtig in einen Konflikt der eigenen Mitarbeitenden eingreifen. Als Ausgangspunkt ist es wichtig, auch verborgene Konflikte zu erkennen und in ihrer Schwere einzusch§tzen. Die theoretische Grundlage hierfúr bietet das Modell der neun Stufen der Konflikteskalation von Friedrich Glasl. Es zeigt anschaulich, wie Konflikte eskalieren kðnnen, wenn ein rechtzeitiges Einschreiten vers§umt wird. Fúr jede Eskalationsstufe lernen die Fúhrungskr§fte deshalb diverse Methoden der Konfliktlðsung kennen - von der Fðrderung eigenst§ndiger Konfliktlðsungen úber die Vermittlung und Schlichtung bis hin zum Machteingriff.