Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation nach Schulz von Thun in der Versicherungsbranche

Das E-Training erl§utert, wie Missverst§ndnisse in der Kommunikation h§ufig entstehen und wie diese abgebaut werden kðnnen. Im Mittelpunkt steht das ‚ÄûVier-Ohren-Modell‚Äú von Friedemann Schulz von Thun. Die Teilnehmenden lernen, was es fúr typische Reaktionen bei den verschiedenen Interpretationsformen - den ‚Äûvier Ohren‚Äú - gibt und wie sie sich úber die eigene Tendenz, Aussagen in Gespr§chen zu interpretieren, bewusst werden kðnnen. Das fðrdert eine kundenorientierte Kommunikation.