Gérer les clients difficiles ou en col√®re

Utiliser la méthode STAR. Adapter sa réponse face à des faits, des opinions ou des émotions. Vous découvrez la façon de gérer un client en colère au travers d’une histoire à construire étape par étape sous format vidéo. Vous suivez Sarah qui pilote un projet chez un client et vous voyez la façon dont elle réagit face à ce client difficile.