Gérer les clients difficiles

En cette √®re de l’information, les clients sont de plus en plus informés et exigeants. Pour un représentant du service Á la client√®le, répondre aux exigences d’un de ces clients peut √™tre un vrai cauchemar! Suivre ce cours vous réveillera de ce cauchemar et vous montrera comment calmer les clients en col√®re et résoudre leurs plaintes tout en gardant votre sang-froid.