Faire face aux incivilités des clients

Repérer les points de vigilance dans le traitement des incivilités. Gérer les incivilités de façon progressive, en 3 étapes. Utiliser la méthode du ‘seau à vider’.Au travers de vidéos erreurs et de vidéos modèles, vous aiderez Karen, qui travaille au sein d’un centre de relation client, à gérer un client particulièrement difficile.