Excelencia en el Centro de Contacto: Más Allá de las Métricas

Crear una cultura saludable y resiliente es esencial para todas las empresas, pero no tanto como los centros de contacto, donde un solo empleado desmotivado puede afectar el desempeño de todo su departamento. La mayoría de los centros de contacto tienen una cultura que se describe mejor como ¬´Métricas para todo¬ª. Nivel de servicio, tiempo de respuesta, trabajo después de la llamada, tiempo de inactividad, reducción: probablemente haya algunos centros de contacto que midan la humedad y la presión atmosférica porque, oye, ¿por qué no? Y hay mucho que aprender de todas esas métricas. Pero hay cosas que no se pueden medir tan fácilmente como el nivel de servicio y la adherencia.

Ahí es donde entra Más Allá de. Diseñada para líderes de centros de contacto emergentes y establecidos, esta serie de capacitación basada en video profundiza en los elementos de la administración del centro de contacto a los que no se les puede asignar un n∫mero fácilmente. Por ejemplo, aprender a comunicarse con los altos directivos de otros departamentos es sin duda importante, especialmente cuando esas personas nunca han trabajado en un centro de contacto y, sin embargo, no hay ninguna métrica que pueda ayudarlo en eso. ¿Existe una forma más sencilla de medir el rendimiento y la participación de los agentes que analizar siete métricas diferentes cada hora? Este curso también responderá a esa pregunta. (Sugerencia: la respuesta es sí). Más Allá de le proporcionará una imagen completa de lo que requiere un liderazgo eficaz y se asegurará de que se vaya con un plan integral para el éxito duradero.

Hasta ahora, esta descripción del curso ha sido bastante sencilla. Pero la capacitación del centro de contacto no tiene por qué ser tan aburrida como estar en espera durante una hora. Hemos trabajado arduamente para que esta capacitación de liderazgo sea tan entretenida como informativa. Es difícil convertirse en un mejor líder si uno se aburre lentamente y entra en coma mientras aprende a ser un mejor líder, y es a∫n más difícil crear una capacitación que piense que va a llevar a la gente a entrar en coma. (Al menos es más difícil para nosotros; al parecer, a mucha gente le gusta hacerlo de esa manera). ¡Así que prepárate para disfrutar de Más Allá de!