Effektiv mit Versicherungskundinnen und -kunden telefonieren

Beim telefonischen Kundenkontakt gibt es einige Herausforderungen zu meistern. Das E-Training erkl§rt, wie sich die eigene Stimme am Telefon professionell einsetzen l§sst, wie Kundentelefonate bestmðglich vorbereitet werden und welche Techniken der kundenorientierten Gespr§chsfúhrung am Telefon besonders wichtig sind. Auch gibt es Tipps fúr den Umgang mit Beschwerdeanrufen und fúr eine úberzeugende Rhetorik in Telefongespr§chen mit Kund:innen.