通过情绪管理建立信任: 第二部分

表达负面情绪, 积极情绪的真我表达, 在收官阶段激发客户的积极情绪。 捕捉自己和客户的情绪，并咦会管理情绪。让情绪为我所用，借撤巩固客户关系。