De-intensificación del conflicto: Tapabocas y distancia social

La de-intensificación es una herramienta sumamente importante, particularmente en este momento. La pandemia del coronavirus ha tenido un enorme impacto en la vida de todos, y ahora más que nunca, es com∫n que la gente se agote y las emociones se salgan de control. Este módulo explora cómo hacer para controlar estas situaciones y analiza en profundidad el ejemplo de un cliente que se reh∫sa a ponerse su tapabocas en una tienda.