Das Ishikawa-Diagramm

Es gab Schwierigkeiten. Und schon geht die Suche nach dem Schuldigen los und es gibt immer jemandem, der anderen die Schuld gibt, um sich zu rechtfertigen. Aber keiner lðst das Problem. Wúrdest du das gerne anders machen? Dann kúmmere dich nicht darum, wer schuld an dem Vorfall ist, sondern suche nach den Grúnden, die zu der heiklen Situation gefúhrt haben.

In dieser Schulungseinheit erf§hrst du mehr darúber, wie du die wahren Grúnde entdecken kannst, die den Vorfall verursacht haben, und wie du mit ihnen umgehen kannst, um die Ansatzpunkte zu finden, an denen du ansetzen musst, um die unerwúnschte Auswirkung zu §ndern.