Como Superar Situa√ß√µes Difíceis Com Clientes

Nele, aprenderá as chaves para superar situaßµes problemáticas ou conflituosas com clientes que possam colocar em perigo a sua satisfaß√£o, através de uma adequada gest√£o emocional e estratégias técnicas que permitam reconduzir a situaß√£o.