Comment former une clientèle rentable

Un domaine qui suscite un intér√™t croissant est le r¥le que les gestionnaires financiers stratégiques peuvent jouer dans l’établissement de la rentabilité des clients. Si les organisations reconnaissent qu’il est nécessaire de dépasser les attentes des clients, la viabilité Á long terme exige que ces attentes soient dépassées de mani√®re rentable. Ce cours en deux modules expliquera les concepts clés et les questions liées Á la compréhension des déterminants de la rentabilité des clients; comment effectuer une analyse de la rentabilité des clients; comment utiliser les informations sur la rentabilité des clients pour construire une base de clients plus rentables; et comment convertir les clients non rentables en clients rentables.