Ative o Serviço

O ‚“Ative o Serviço‚” tem como objetivo desenvolver e manter atitudes positivas de serviço em todos os funcionários que prestam atendimento a clientes internos ou externos, seja presencial, por telefone ou on-line. Os gerentes precisam liderar pelo exemplo e proporcionar excelentes serviços e orientação para suas equipes, enquanto os membros da equipe precisam prestar um ótimo serviço aos seus clientes, contratados, colegas de trabalho e gerentes. Um serviço excelente e adequado é o que transforma sociedades e economias; seu efeito cascata não pode ser subestimado. Este curso usa uma abordagem simples baseada na noção de ‚“roteiros‚” ou ‚“mensagens‚” na nossa cabeça que nos ajudam ou atrapalham no trabalho. Ele mostra uma variedade de padrões de pensamento típicos que sustentam nossas ações. Além disso, mostra como as mensagens negativas podem ser transformadas com uma abordagem proativa para: ATIVE AS MENSAGENS POSITIVAS!