Atendimento Ao Cliente: Dicas Para E-Mail

O e-mail é uma ótima maneira de realizar atendimento ao cliente. √â rápido para voc√™ e conveniente para seus clientes.
A ∫nica desvantagem é que o cliente n√£o pode te ver ou sequer ouvir sua voz. √Äs vezes, o toque humano se perde e pode ser mais difícil criar uma conex√£o.
Neste curso, escolhemos nossas cinco principais dicas para ajudar você a superar esse desafio.
Primeiramente, olhamos para como demonstrar empatia em um e-mail e reconhecer os sentimentos do cliente. Depois, abordamos o uso de uma linguagem simples, sem jargµes, para ajudar o cliente a entender o que voc√™ está dizendo.
Em seguida, analisamos como encontrar o tom certo, de modo que o e-mail n√£o seja nem muito formal nem muito informal. Depois, explicamos a import√¢ncia de mostrar gratid√£o ao cliente que enviou um e-mail, mesmo que seja negativo.
Por fim, discutimos como usar hiperlinks para fornecer informaßµes adicionais ao cliente.
Este curso de microlearning é um vídeo animado, com narraß√£o em áudio e uma avaliaß√£o de m∫ltipla escolha ao final.