Customer Focus
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Resolver las necesidades del cliente
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Modificar la estrategia de venta para satisfacer al cliente
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Desarrollar una propuesta de valor
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Convertir la satisfacción del cliente en fidelidad
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Establecer confianza con los clientes
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Expectativas del Cliente
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Gestión de quejas
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√âxito en el Servicio de Atención al Cliente
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Appliquer le schéma de service
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Utiliser l’analyse des écarts de service.
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Regagner la confiance du client
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Qualités clés pour renforcer la fidélité des clients
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Conna√Ætre et gérer les attentes des clients
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Offrir un service chaleureux
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Caractéristiques d’une organisation axée sur la valeur
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Transformer un client satisfait en un client fidèle
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Focusing on the Customer Experience
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Turn Lemons into Lemonade