Customer Focus
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TrainingBriefs® Behaviors to Improve Customer Service
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TrainingBriefs® The Angry Customer
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TrainingBriefs® Creating a Positive Customer Experience
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Johnny the Bagger‚Ñ¢: A True Story of Customer Service
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Telefon Görüşmelerinizi Siz Yönetin
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Ön ofis: Müşterinin sorumluluğunun üstlenilmesi
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Ön ofis: Müşteriyi karşılamak
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Karşılama: Müşteride olumlu ilk izlenim yaratmak
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Techniques de vente: l’approche avec le client
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Techniques de vente: la proposition du produit/du service
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Techniques de vente: surmonter les objections
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Techniques de vente: conclusion et résultat
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Target Setting (German)
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Das Frontline Office: die Aufnahme der Kundenbetreuung
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Die zehn Dimensionen der Servicequalität
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Das Frontline Office: Empfang des Kunden
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Das Frontline Office: Wie man einen Eindruck von Qualität hinterlässt
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Die Bedürfnisse des Kunden verstehen