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Alla fine di questo modulo avrete a disposizione una serie di metodi e di strumenti per raccogliere, ordinare, analizzare, formalizzare ed attribuire la giusta priorità ai bisogni del cliente.Avrete, inoltre, la possibilità di scaricare uno strumento che vi aiuterà nella contrattualizzazione e nella comunicazione dei bisogni. Il processo di definizione dei bisogni viene affrontato attraverso un case study, questo strumento vi permetterà di conoscere le fasi principali del processo, passo dopo passo.Potrete scaricare degli strumenti che vi consentiranno di trasferire nella vostra realtà quello che avete appreso.Il modello di caratteristiche funzionali presentato, sarà facilmente adattabile alla vostra situazione.
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