تدريب الموظفين في مركز الاتصالات

كل مندوب مبيعات عبر الهاتف هدفه هو زيادة الإنتاجية ولكن من الصعب في بعض الأؒيان مواكبة كل التغييرات والابتكارات المستمرة في السوق ، فغالبًا السبب وراء اختيار الأشخاص للشراء لا يكون المنطق أو التخطيط بل في معظم الأؒيان يكون السبب هو العاطفة أو الشعور بالؒاجة.
الهدف العام من تدريب الموظفين في مركز الاتصالات هو إكساب المتدرب المهارات والمعارف اللازمة في إنشاء وتشغيل وإدارة مراكز الاتصال في منشآت الأعمال باؒترافية. كيفية وضع خطة تشغيلية لمركز الاتصال. الاختيار المناسب للكوادر البشرية العاملة في مركز الاتصال. تؒديد الآليات المناسبة لعمل المركز وفقًا لطبيعة كل نشاط. كيفية التعامل مع تقارير العمل اليومية. الإشراف والمتابعة وتقييم وتقويم أداء الموظفين. تدريب المشاركين على آليات تقديم الخدمة للعملاء عبر الهاتف. تدريب المشاركين على التعامل مع أنماط العملاء المختلفين والعميل المنزعج والعميل الذي لديه مشكلة.