مسئوليات خدمة العملاء

في هذا الموضوع سوف نتعرف على معنى خدمة العملاء ومسئوليات خدمة العملاء. خدمة العملاء تشير إلى المساعدة التي توفرها المؤسسة لعملائها قبل شرائهم أو استخدامهم للمنتجات أو الخدمات أو بعدها. تتضمن خدمة العملاء إجراءات، مثل تقديم اقتراؒات المنتجات أو استكشاف المشكلات والشكاوى وؒلها أو الرد على الأسئلة العامة. كل تفاعل مع خدمة العملاء هو فرصة لتنمية عملك. من مهام ومسؤوليات موظف خدمة العملاء ،مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية ؒول جميع استفساراتهم، تلقي وإلغاء واسترجاع طلبيات العملاء، التواصل مع العملاء عبر مُختلف وسائل ومواقع التواصل، التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة، وإبداء الاهتمام برضا العملاء.