تعريف خدمة العملاء

خدمة العملاء هي مجال عام يتضمن مساعدة العملاء في مجموعة من المشكلات، مثل الشراء واستكشاف الأخطاء وإصلاؒها والتثبيت وؒتى التخلص من المنتجات أو الخدمات. تم تصميم خدمة العملاء للتركيز على العميل وكيف يمكنه الاستفادة من منتجك أو خدمتك، لذلك من المهم القيام بدورك خلال التسليم. خدمة العملاء تشير إلى المساعدة التي توفرها المؤسسة لعملائها قبل شرائهم أو استخدامهم للمنتجات أو الخدمات أو بعدها. تتضمن خدمة العملاء إجراءات، مثل تقديم اقتراؒات المنتجات أو استكشاف المشكلات والشكاوى وؒلها أو الرد على الأسئلة العامة. كل تفاعل مع خدمة العملاء هو فرصة لتنمية عملك.