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In diesem Kurs befassen wir uns mit der Service-Gap-Analyse und wie dadurch die Kundenerfahrung verbessert werden kann.Eine Gap ist der Unterschied zwischen dem wahrgenommenen oder Istzustand und dem erwarteten oder Wunschzustand. Man kann sagen, sie ist ein Problem, das gelðst werden muss.
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| Course Text Languages | |
| Subtitle Languages | German |
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