Gestión de quejas

Este curso se desarrolló para ofrecerle los conocimientos, las habilidades y la confianza necesarios para gestionar quejas y abordarlas de manera efectiva. Seguramente ya haya recibido capacitación relacionada con las quejas de clientes o ya haya completado otros cursos de capacitación electrónica o presencial, pero las expectativas de los clientes han cambiado. Por lo tanto, esta no es una respuesta de manual sobre cómo abordar las quejas; en cambio, el curso le brindará una herramienta real que, si la utiliza correctamente, lo empoderará y lo ayudará a gestionar las quejas a favor del cliente.