Les principes de base du processus de travail

Chaque processus de travail fait partie d’un plus grand processus qui, Á son tour, est composé d’un ensemble de processus Á une plus petite échelle. Comprendre l’intégralité et l’étendue du processus est le facteur déterminant pour vous aider Á établir des méthodes conformes (Á 100%) au processus de travail. Ce cours analysera le travail comme étant un processus. Pour le faire, il identifiera les conditions Á remplir pour fournir un travail de qualité, définira l’intégralité et l’étendue du processus, examinera les données d’entrée et de sortie. Ce cours évaluera également les conditions Á remplir pour que la qualité demeure une priorité, et examinera les aptitudes d’écoute pour vérifier que les conditions du client soient remplies.