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Prendre connaissance de la démarche pour gérer des demandes urgentes. Visualiser un exemple de questionnement pour mieux y répondre. S’entrainer à gérer des demandes urgentes de vos clients en interagissant avec différents personnages. Pour chaque situation, un apport d’expertise qui explique pourquoi votre réponse est adaptée ou non. La possibilité de recommencer l’entraÆnement pour ancrer davantage vos réflexes et vous améliorer !
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