Votre client et vous : objectif écoute

Définir les conditions favorables à l’expression du client lors de la prise de contact.MaÆtriser le questionnement.Gérer les obstacles à la compréhension réciproque.Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates.Chaque client est différent. Si vous savez le questionner et l‚It’écouter, il vous communique à la fois sa demande, mais aussi bien plus que cela : qui il est, ses valeurs, ses croyances et ses émotions.Comprendre parfaitement le client vous aidera à gagner sa confiance.Comprendre le client et sa demande vous aidera ensuite à savoir comment obtenir son adhésion à la solution que vous lui proposerez.