Excelencia en el Centro de Contacto: Hablar el Idioma

Los centros de contacto modernos pueden resultar abrumadores para los no iniciados. Manejar docenas (o miles o millones) de llamadas, correos electrónicos y chats ya es bastante desafiante por sí solo. Además de eso, lo bombardearán con términos como ¬´nivel de servicio¬ª y ¬´tiempo de gestión¬ª, y conversaciones sobre cómo equilibrar la ocupación correctamente para evitar el agotamiento y cómo reducir su ASA sin comprometer la calidad del servicio y cómo hacer frente a la reducción y mantener el cumplimiento, y qué hace todo esto significa de todos modos????? Ahí es donde entra en juego Excelencia en el Centro de Contacto: Hablar el Idioma. Diseñada para todos, desde empleados principiantes hasta nuevas estrellas y gerentes nuevos, esta serie de capacitación basada en video lo ayudará a comprender todos los conceptos y métricas más importantes necesarios para garantizar que su experiencia en el universo de los centros de contacto sea lo más fluida y agradable posible. Desde aprender a determinar un nivel de servicio realista hasta comprender los principios clave de administración de la fuerza laboral, Excelencia en el Centro de Contacto: Hablar el Idioma le asegurará que sepa cómo pensar y actuar como un verdadero profesional del centro de contacto.
Pero si esto fuera solo una colección de términos y conceptos, probablemente te quedarías dormido antes de aprender algo. Por eso hemos trabajado para que este curso de capacitación sea tan entretenido como educativo. Trabajar en un centro de contacto puede ser un desafío, pero aprender a hacerlo bien no debería serlo. ¡Así que prepárate para disfrutar Excelencia en el Centro de Contacto: Hablar el Idioma.