Comment faire des retours (feedback) difficiles

La plupart des gens n’aiment pas √™tre critiqués, et m√™me les conseils bien intentionnés seront souvent perßus comme négatifs. ¬´ Comment faire des retours difficiles ¬ª vous présente le processus ¬´ SPIN ¬ª, qui vous aidera Á formuler des critiques de mani√®re plus positive et plus solide.