Das Frontline Office: Das Management der schwierigen Fälle

Beleidigende, ver§rgerte, abgelenkte, aggressive und misstrauische Kunden – mússen die alle mir passieren?!?

In dieser Schulungseinheit erf§hrst du, wie man schwierige F§lle wie Beschwerden und Streitigkeiten handhabt, um diese in eine Gelegenheit zur Verbesserung umzuwandeln.