Service Simulations: Retour vers le futur

Le but de ce cours est de rappeler au représentant du service client√®le qu’il arrive parfois qu’un client fasse une demande qui est tout Á fait impossible. Manipuler une personne qui semble vivre au cours des 10 derni√®res années nécessitera une réelle habileté et une confiance absolue dans les techniques de la ‘médecin de téléphone’.