Telephone Doctor Classic Customer Service Series: Eso es simplemente grosero

La mayoría de los gerentes de hoy a menudo escuchan informes contradictorios de comportamiento grosero. El personal se queja que los clientes son groseros y los clientes se quejan que los empleados son groseros; a veces debido a lo que se dice y a veces debido a lo que no se dice. ¿Quién tiene razón? ¿Quién no la tiene? Y la respuesta es que la grosería se mide desde los ojos de la parte que la recibe. El objetivo de este curso es: Establecer cómo se percibe la grosería y cómo se puede evitar.