Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

‚ÄûDer Kunde ist Kðnig‚Äú - ein schðner Grundsatz, der nicht immer leicht zu befolgen ist. Manche Kund:innen machen den Mitarbeitenden das Leben schwer, sei es durch eine úberhðhte Anspruchshaltung, Ungeduld, Kleinlichkeit oder grenzúberschreitendes Verhalten. Dieses E-Training zeigt auf, wie man mit herausfordernden Kundeninteraktionen so umgehen kann, dass eine positive Beziehung und ein konstruktives Gesch§ftsverh§ltnis entstehen oder aufrechterhalten werden kann. Es geht um die Entwicklung eines serviceorientierten Mindsets, es wird erkl§rt, wie man deeskaliert und schwierige Gespr§che zurúck in die Spur fúhrt, es wird behandelt, wie man Grenzen setzt und auf Grenzúberschreitungen reagiert, und schlieüt mit typischen Szenarien, auf die Mitarbeitende mit Kundenkontakt treffen kðnnen, und gibt Tipps fúr den Umgang mit ihnen.