Die sechs Strategien der Konfliktlösung: Konflikte im Versicherungswesen kundenorientiert lösen

Im Versicherungswesen ist der Umgang mit Konflikten ein entscheidender Erfolgsfaktor. Unterschiedliche Bew§ltigungsstrategien kommen zum Einsatz, wenn es darum geht, Konflikte zu lðsen - sei es mit Kund:innen, im Team oder zwischen Abteilungen. Der Konfliktforscher Gerhard Schwarz hat sechs zentrale Methoden identifiziert: Flúchten, K§mpfen, Nachgeben, Delegieren, Verhandeln und Einigen.
In diesem Kurs erfahren Mitarbeitende von Versicherungsunternehmen, wie sie diese Strategien gezielt und situationsgerecht einsetzen kðnnen. Sie lernen die spezifischen Vor- und Nachteile der Methoden kennen, insbesondere in Bezug auf typische Szenarien in der Versicherungsbranche, und entwickeln praktische Handlungskompetenzen, um Konflikte effektiv und nachhaltig zu lðsen.